Politique de remboursement et de retour

Galax Optic is committed to customer satisfaction and provides a 30-day Money Back Guarantee and a 30-day Product Quality Guarantee for our valued customers.

Garantie de remboursement de 30 jours

Les clients peuvent demander un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :

Le retour doit être initié par le client dans la période spécifiée.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

Tous les articles offerts ou gratuits doivent être renvoyés avec l'appareil principal.

Le client est responsable de l'organisation du retour et de la prise en charge de ses frais.

Les frais de transaction Stripe ne sont pas remboursables et les frais de douane pour les commandes internationales seront déduits du remboursement.

Pour les demandes de retour et de remboursement pour des questions de non-qualité, veuillez contacter l'adresse de retour par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected].

Conformément à notre politique, Galax Optic accepte les retours, mais vous devez payer des frais de réapprovisionnement 10% du prix du produit (déduits du prix d'achat) et supporter les frais d'expédition du retour. Ces frais couvrent les coûts administratifs et financiers associés au traitement de la transaction de remboursement, en particulier pour les commandes de grande valeur, qui impliquent souvent des coûts de traitement et de transaction plus élevés.

Une fois toutes les procédures de retour terminées, nous procéderons au remboursement dans un délai de cinq jours ouvrables.

Garantie de qualité du produit de 30 jours

Les clients peuvent demander un remplacement gratuit si le produit est défectueux, cassé ou s'ils ont reçu le mauvais article dans les 30 jours suivant la livraison. Pour bénéficier de cette garantie, les clients doivent signaler le problème et soumettre une vidéo démontrant le défaut ou le problème de qualité. Veuillez noter que la garantie de qualité des produits ne couvre pas les dommages physiques ou accidentels résultant d'une mauvaise utilisation du produit, ni l'insatisfaction concernant les performances du produit.

Annulation de la commande

Orders cannot be canceled if more than an hour has elapsed since placement, as Galax Optic processes orders promptly for quick delivery. For cancellations or edits within this timeframe, customers must contact [email protected] as soon as possible.

Paquets refusés

Refused packages are subject to a refund minus 40% to cover shipping and associated fees once they have been returned to Galax Optic. If an order is refused by customs authorities and cannot be delivered, the customer may request a full refund or a free replacement at no extra cost. It is recommended that customers ensure someone is available to sign for their delivery if required, as many packages require a signature.

Avis de non-responsabilité en cas de fraude à la carte de crédit

Please be informed that Galax Optic does not bear any responsibility for identifying or detecting fraudulent credit card activities. It is the cardholder’s responsibility to monitor and safeguard their card against any unauthorised usage. Galax Optic will not be liable for any loss, damages, or penalties suffered as a result of fraudulent credit card transactions. We advise all customers to maintain strict control over their credit card information and report any suspicious activities to their respective card issuing institution immediately.